Nous utilisons les services de LAPOSTE, CHRONOPOST, UPS et DHL pour l’expédition et la livraison de vos commandes. Les tarifs et les délais de livraison varient selon le poids de vos articles et le pays de destination lié à votre adresse de livraison, que vous renseignez au moment de votre commande.

Pour vous permettre d'avoir une visibilité directe des frais de port sur votre commande, vous avez la possibilité d'estimer les frais de livraison dans votre panier, via la fonctionnalité "Estimer".

L'estimation du délai de livraison démarre dès l'expédition de votre commande et non lorsque celle-ci est passée sur le site.

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé et expédié dans les deux jours ouvrables suivants. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de soldes ou de promotions, les délais de préparation et/ou expédition pourront être rallongés.

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre colis. Le statut de votre commande est visible à tout moment sur votre compte, dans la page "Mes commandes" et vous pourrez également y retrouver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son acheminement. 

Les colis sont remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage vous invitant à prendre rendez-vous pour une livraison à une date ultérieure, remet votre colis en attente en bureau de poste ou dans un point relais, ou peut également déposer votre colis au gardien ou à un voisin.

Les colis en attente en bureau de poste ou relais pickup le sont pour une durée moyenne de 10 à 15 jours. Dans le cas où vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, il nous sera renvoyé. Nous reviendrons vers vous à réception de votre colis à l'entrepôt, afin de trouver ensemble une solution.

Majestic Filatures ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

LIVRAISON STANDARD

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LIVRAISON EXPRESS

Chronopost Express - livraison à domicile contre signature

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LIVRAISON STANDARD

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DHL - livraison à domicile contre signature

Ce service de Livraison Express est assuré par Chronopost.

Votre colis vous sera livré chez vous en 1 à 2 jours ouvrés après validation et préparation de votre commande.

Si vous avez passé votre commande avant 11h du lundi au vendredi sur notre site, votre colis sera livré à domicile, selon le délai indicatif, le lendemain de son expédition avant 13h. Pour toute commande passée après 11h, vous recevrez votre colis le surlendemain.

Le vendredi, si la commande est passée avant 11h, vous la recevrez samedi. Si elle est passée après 11h, votre colis sera préparé et expédié le lundi suivant et vous le recevrez donc mardi avant 13h (Chronopost n’effectue pas de ramassage de colis le week-end).

Vous recevrez un email dès que votre colis sera remis au transporteur Chronopost. Vous pouvez également suivre votre colis en récupérant le suivi sur votre compte dans l’historique de vos commandes.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits par lui-même ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des Produits en cause, qui devront tous être renvoyés en une seule fois, à l’état neuf, non portés, non lavés, dans leur emballage et avec les étiquettes d’origine, également en parfait état à :

C-LOG Retour Commande Web
ZAC Paris Oise
Bat.C - Cellule 1
60126 LONGUEUIL-SAINTE-MARIE
FRANCE

au plus tard dans les trente (30) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Pour effectuer une demande de retour le client doit se rendre dans 'MES COMMANDES' en se connectant à son espace personnel sur notre e-shop. En cliquant sur la commande, il doit choisir le/les article(s) à nous retourner en cochant la/les case(s) correspondante(s). Il doit également nous indiquer dans le cadre en dessous s'il souhaite un remboursement ou un échange et pour quelle taille ou couleur ainsi que les raisons de son retour.

Le site Majestic Filatures donne la possibilité d'avoir une étiquette de retour prépayée pour l'envoi du colis à notre entrepôt logistique. Selon nos Conditions Générales de Ventes, les frais de retour sont la responsabilité du client et le montant de l'étiquette sera débité du montant de remboursement des articles retournés.

Une fois la demande validée, il suffit de imprimer l'étiquette de retour et de la coller à l'extérieur du paquet. Puis d'envoyer votre colis de retour à cette adresse :

C-LOG Retour Commande Web
ZAC Paris Oise
Bat.C - Cellule 1
60126 LONGUEUIL-SAINTE-MARIE
FRANCE

Après la réception et traitement du colis de retour par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement des articles retournés conforme la demande du client. En cas d'échange, le site Majestic Filatures créera une nouvelle commande avec l'article choisi. Nous précisons que le client sera informé par e-mail pendant les étapes du processus et il peut à tout moment contacter notre Service Clients à l'adresse mail :

ou par téléphone : + 33 (0) 9 71 00 33 41

Lundi à Jeudi : 9h-13h / 14h-18h

Vendredi : 9h-13h / 14h-17h

Les échanges des articles achetés en ligne dans une boutique en propre Majestic Filatures sont possibles en respectant le délai de 15 jours suite à la réception du colis de la commande web, et en présentant sa facture ou preuve d'achat.

L'article doit être échangé pour la même référence dans une autre taille ou une autre couleur, ou pour un article avec un prix supérieur. Les avoirs et remboursements ne sont pas autorisés.